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深圳志高空调优质服务再获奖

  深圳志高空调优质服务再获奖
    日前,在深圳举办的第三届(2011年)中国家电用户满意度年会暨2011年度中国家电用户满意度调研成果发布会上,深圳志高空调凭借深入人心的全满意服务,赢得“2011年度中国家电用户满意度空调类优秀品牌”称号。
    深圳志高空调换位思考回归用户原点
    任何市场都必需以客户需求为依归。随着空调市场的发展成熟,深圳志高提出要从“关注竞争”转变为“关注用户”,以用户为核心,提升用户生活价值,不仅从产品上为用户带来最愉悦的使用体验,更注重从服务上提升用户满意度。
    目前,家电服务业还普遍存在“山寨服务单位横行、服务乱收费、服务速度慢态度差”等问题,用户不仅不能享受到满意的家电服务,而且还对家电服务存在担忧和恐惧心态,不利于家电服务业乃至整个家电行业的发展。如何提振用户对家电服务的信心,成为业界亟待解决的问题。
    正如消费者价值理论指出,服务,不在于企业做了什么,而在于消费者感知了什么。深圳志高空调立足用户角度换位思考,经过深入的调查研究,充分了解用户的价值需求,从而为用户量身定制特色化、差异化的优质服务。
    深圳志高空调服务战一直是各大品牌争夺的焦点。2011年志高空调对外宣布凡在国内购买志高变频空调的消费者,均可享受“一年免费包换”服务,业内专家表示,志高电器对其变频空调的自信,源于其变频核心技术的不断突破。
    深圳志高相关负责人也表示,一直以来深圳志高都坚持以消费者为核心,以消费者需求为出发点,深圳志高变频空调在全行业内推出“一年包换+十年包修”的售后服务,保证选择深圳志高变频空调的消费者后顾无忧,同时深圳志高空调每年都会开展空调深度清洗保养服务,给用户带来实实在在的实惠。

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